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【备战双十一】那些不得不知的小技巧之客户篇

一丶活动前预热

蓄水第一轮:

时间:11月1日-11月5日

沟通方式:短信

活跃客户(近期有消费客户):温馨提示活跃客户活动信息

忠诚客户(购买多次的客户):以感恩回馈为主题通知客户活动信息

一般客户(除了以上2类之外的所有客户):以折扣丶促销为利益点告知客户大促信息,唤醒客户的记忆

 

蓄水第二轮:

时间:11月6日-11月9日

沟通方式:邮件

所有客户:通知客户活动信息,并在邮件中引导客户领取优惠券,提前锁定客户

 

 

蓄水第三轮:

时间:11月10日晚上20点-22点

沟通方式:短信丶电话

所有客户:通知客户活动内容/开始时间/结束时间,增强紧迫感,提升到场率,参与度,

促使客户在活动开始后第一时间下单!

 

二丶新客户宣传:

1)店铺首页宣传

店铺首页的原则:

1丶清晰罗列主销的品类结构,合理规划导航:放弃“以风格进行区域划分”,尽量以“品类”丶“价格区间”丶“折扣模块”实现首页功能

2丶商品陈列原则:商品尽量按热销丶主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化”

3.准备多套模板备用,根据当天情况进行替换

4.制作文字丶banner丶图片丶突出以下卖点,制造“抢购”氛围:(以下文字均需柔性处理后,再挂于店铺中)

a丶突出卖点:双十一丶全场5折丶全场包邮丶仅限1天

b丶提醒付款:店内流量巨大,为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”,拍下后请马上付款

5丶新手帮助专区,当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程,帮助新手购物

6丶为避免误会,减少咨询,宝贝标题增加类似“现价五折,吊牌价XX元”,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”是多少

 

2)直通车丶钻展丶淘宝客等等营销资源的配合宣传

直通车:选词丶养词丶点击率这么基础性的技巧就不再费口水了,我们现在只说策略性的东西。

提前10天,甚至提前半个月,就要开始预热,加大直通车的推广力度,引导收藏和购物车。到双十一当天,以及双十一前两三天,根据出价和点击单价的竞争情况,判断是否减少丶控制甚至停止直通车的日花费投放。

如果你直到双十一这两三天,才急哄哄的冲进去猛投放,跟同行猛抢排名,承受翻好几倍的点击单价,我只能说你们太壕了。

钻展:同直通车,不解释。

客:不要以为所有的淘客都是给你带来价值的,有些人只是来搭你双十一顺风车的。除了给长年合作的,知道真实身份的淘客丶返利网站保持高佣金计划,其他通用计划丶不明身份的淘客,一律调到最低佣金,否则你会白白给莫名其妙的浏览器丶插件贡献一大笔佣金。

 

三丶让DSR全线飘红

活动疯抢的背后是高退换货,差评,我们需要做好客户体验,从而降低退换货比例,维护好DSR评分,不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。

①做好发货提醒,快递一发货就给客户发送短信。

②快递同城提醒,快递到达客户所在城市,短信通知客户。

③签收短信。客户一旦签收,就主动给发送评价有礼,和感谢客户等关怀内容的短信。

 

四丶活动后客户关怀

双十一结束后,就完了吗?没有。整个双十一前后应当划分为三个阶段:10天预热期,当天超级热卖期,10天答谢场。双十一不计权重,双十一之后又会计权重。在双十一结束后的10天里,通过采取精彩继续等活动提高整个店铺的日销能力,保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。

为 什么是10天呢?因为11月21日也就是双十一结束后的10天,淘宝习惯性会安排聚划算促销,帮助备货过多的商家,利用这10天和聚划算资源,可以把多余 库存清理得七七八八。对于很多时尚产业的卖家来说,如果在11月把库存清完,那么整个12月份就会变得非常从容。1月份可以上新,辞旧迎新,抢在对手之 前, 迎来一年中最后一个上新活动。

所以,活动结束后我们除了收获大把大把的钞票,更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化,让大促的每一滴流量价值最大化。

 

1)新客户培养

活动会涌入大量初级网购用户尤其是大型活动,如不加以培养,后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异,需要差异化管理。活动需要制定多重关怀回购刺激计划。

 

2)老客户回馈

做好老客户的致谢,感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。

这个阶段很重要,可以延长客户生命周期

 
 
 
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